Politique de remboursement

Politique de remboursement et de remplacement

Chez Roselle, nous voulons que chaque commande soit reçue dans les meilleures conditions.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou inutilisable, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception.

Après vérification de votre demande, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.

Informations à fournir

Pour traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une courte description du problème ;
• une photo ou une vidéo permettant de constater le défaut.

Produit incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception.

Nous organiserons son remplacement sans frais supplémentaires.

Retours pour changement d’avis

Pour des raisons d’hygiène, les produits intimes ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’avis.

Les articles non ouverts, non utilisés et conservés dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans les 14 jours suivant leur réception.

Exclusions

Le remplacement ne couvre pas :

• les dommages causés par une mauvaise utilisation ;
• les dommages liés à un entretien inadapté ;
• les chutes ou chocs ;
• l’usure normale du produit ;
• les dommages causés par le non-respect des conseils d’utilisation.

Nous contacter

Pour toute demande, contactez-nous via la page Contact

Nous examinerons votre demande avec attention afin de vous proposer une solution simple et rapide.